Personalisierte Produkte und Konfigurator im Shop abbilden

Ein Konfigurator ist zuerst eine Datenfrage: Aus Merkmalen, Wertevorrat und Personalisierungsfeldern entsteht je Bestellung eine eigene Position. Ob diese Position widerrufen werden kann, entscheidet über die Hinweise an der Kasse.

Was Sie vorab brauchen

• eine Liste der Produkte, die konfigurierbar werden, mit allen Merkmalen
• je Merkmal den vollständigen Wertevorrat und den Aufpreis je Wert
• je Produkt die Entscheidung, ob Sie es aus Lagerware zusammenstellen oder nach der Bestellung anfertigen
• die Felder, die die Kundschaft selbst befüllt, mit Höchstlänge, erlaubten Dateiformaten und Mindestauflösung
• die Fertigungs- und Lieferzeit je Produktionsart
• Zugriff auf die Produkt- und Bestellfelder des Shops und auf Ihre Widerrufs- oder Rücktrittstexte

Schritt für Schritt: von der Option zur Bestellposition

Schritt 1: Produktart einordnen

Trennen Sie zwei Fälle, weil daran unterschiedliche Hinweise hängen: Ware, die Sie vorrätig haben und zusammenstellen, und Ware, die Sie erst nach der Bestellung nach Vorgabe des Kunden anfertigen.

In Deutschland nimmt § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB Waren aus, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, sowie Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind; anzuwenden ist die Vorschrift auf Verbraucherverträge ab dem 13. Juni 2014 (Art. 229 § 32 Abs. 1 EGBGB). In Österreich entfällt in Verträgen mit Verbrauchern das Rücktrittsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG, für Verträge ab dem 13. Juni 2014, § 20 Abs. 2 FAGG). Für Geschäftskunden gilt beides nicht: § 312g Abs. 1 BGB räumt das Widerrufsrecht einem Verbraucher ein, und das FAGG gilt nur für Verträge zwischen Unternehmern und Verbrauchern (§ 1 Abs. 1 FAGG). Sonst bleiben es 14 Tage (Widerrufsrecht in Deutschland, Widerrufsrecht in Österreich); die Einzelfälle behandelt Personalisierte Ware und Widerruf.

In der Schweiz entsteht beim über die Website geschlossenen Kauf kein gesetzliches Widerrufsrecht: Art. 40b OR zählt in den Buchstaben a bis d die Situationen auf, in denen ein gemachtes Angebot zum Widerruf berechtigt — Arbeitsplatz sowie Wohnräume und deren unmittelbare Umgebung, öffentliche Verkehrsmittel sowie öffentliche Straßen und Plätze, Werbeveranstaltung mit Ausflugsfahrt, Telefon (Buchstabe d, in Kraft seit 1. Januar 2016) —; der Kauf über eine Website steht nicht darunter (amtliche Konsolidierung Stand 1. Oktober 2026). Ein eingeräumtes Widerrufsrecht ist eine vertragliche Zusage (Widerrufsrecht in der Schweiz).

Schritt 2: Merkmale und Wertevorrat festlegen

Ein Merkmal ist eine Eigenschaft mit mehreren Ausprägungen, etwa Format mit den Werten 100, 500 und 1000 Teile. Nehmen Sie nur Merkmale auf, die Preis, Gewicht, Versandart oder Fertigung ändern. Sperren Sie Kombinationen, die Sie nicht liefern können, statt sie leer anzulegen; wie Produktgruppe, Varianten und Bestand zusammenspielen, steht in Produktvarianten anlegen.

Schritt 3: Personalisierungsfelder definieren

Ein Personalisierungsfeld ist ein Feld, dessen Inhalt der Kunde liefert: eine Widmung, ein Datum, eine Bilddatei. Legen Sie Typ, Pflicht, Höchstlänge und Prüfregeln fest, also Dateiformat, Mindestauflösung, erlaubte Zeichen und eine Liste unzulässiger Inhalte.

Name und Foto sind personenbezogene Daten. In Deutschland und Österreich ist die Verarbeitung rechtmäßig, soweit sie für die Vertragserfüllung erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO; gilt ab 25. Mai 2018, Art. 99 Abs. 2 DSGVO); löschen Sie die Datei, sobald der Zweck sie nicht mehr verlangt (Art. 5 Abs. 1 Buchst. e DSGVO). In der Schweiz gilt Art. 6 DSG. Enthält ein Motiv Angaben über andere Personen, klären Sie die Grundlage mit Ihrer Datenschutzberatung.

Schritt 4: Preisregeln hinterlegen

Der Preis der Konfiguration entsteht aus dem Grundpreis, den Aufpreisen der gewählten Werte und den Aufpreisen der Personalisierung; führen Sie jeden Aufpreis als eigenen Betrag. Gliedern Sie den Preis gegenüber Verbrauchern auf, muss der Gesamtpreis hervorgehoben sein (§ 3 Abs. 3 PAngV; die Verordnung gilt für Angebote an Verbraucher und seit 28. Mai 2022). Die geforderten Preise müssen die Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile enthalten, und Sie müssen angeben, ob Fracht-, Liefer- oder Versandkosten anfallen (§ 6 Abs. 1 PAngV). In Österreich müssen angeführte Preise leicht les- und zuordenbar sein und erkennen lassen, ob sie die Umsatzsteuer und alle sonstigen Abgaben und Zuschläge enthalten (§ 5 Abs. 2 ECG, in Kraft seit 1. Januar 2002). In der Schweiz gehört bei Angeboten an Konsumentinnen und Konsumenten der tatsächlich zu bezahlende Preis in Schweizerfranken zum Angebot; nicht frei wählbare Zuschläge sind darin enthalten, Versandkosten dürfen separat genannt werden (Art. 3 Abs. 1 und Art. 4 Abs. 1 PBV).

Passt Ihr Shop den Preis automatisiert an die Person an, kommen die Hinweispflichten für personalisierte Preise dazu (Deutschland: Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 6 EGBGB; Österreich: § 4 Abs. 1 Z 4a FAGG).

Schritt 5: Variante oder Auftragsposition erzeugen

Bei einem kleinen Wertevorrat legen Sie jede Kombination als Variante mit eigener Nummer an. Bei freiem Wertevorrat oder vielen Merkmalen legen Sie eine Konfigurationsvorlage an und erzeugen je Bestellung eine Auftragsposition aus den gewählten Werten, dem Personalisierungsinhalt und dem berechneten Preis. Die Auftragsposition braucht eine eigene Nummer, die sich aus der Vorlage ableitet, etwa FPZ-500-A-4711; sonst zählt jede Auswertung die Anfertigung zur Vorlage. Für Anfertigungsware planen Sie die Fertigung statt eines Lagerbestands.

Schritt 6: Hinweise der Produktart zuordnen

Hinterlegen Sie je Produkt einen Schalter „Anfertigung nach Kundenvorgabe“. Aus ihm leitet der Checkout die Hinweise ab. Für Anfertigungsware ohne Widerrufsrecht muss der Shop darauf hinweisen, dass nicht widerrufen werden kann (Deutschland: Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB über § 312d Abs. 1 BGB; Österreich: § 4 Abs. 1 Z 11 FAGG).

Für Ware mit Widerrufsrecht bleibt es bei der Widerrufsbelehrung und, bei einem über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossenen Fernabsatzvertrag, bei der Widerrufsfunktion (§ 356a BGB seit 19. Juni 2026; § 13a FAGG für Verträge, die nach dem 30. September 2026 geschlossen werden, § 20 Abs. 5 FAGG). Nach der Begründung des deutschen Gesetzentwurfs gilt diese Pflicht für Fernabsatzverträge über Waren und Dienstleistungen, für die die Verbraucherrechte-Richtlinie ein Widerrufsrecht vorsieht (BT-Drs. 21/1856, S. 37). Für welche Ihrer Produkte ein Widerrufsrecht besteht, entscheidet also mit, was an der Kasse steht.

Beispieldatenmodell: ein Fotopuzzle

Die Tabellen zeigen, welche Angaben auf welcher Ebene liegen; Nummern und Preise sind erfunden.

Ebene	Beispiel	Felder
Produktgruppe	Fotopuzzle	interner Schlüssel, Grundpreis, Merkmale, Produktionsart
Merkmal mit Werten	Teilezahl: 100, 500, 1000	Aufpreis je Wert, Reihenfolge, lieferbare Kombinationen
Personalisierungsfeld	Motiv (Datei), Widmung (Text)	Pflicht, Höchstlänge 30 Zeichen, Dateiformat JPEG oder PNG, Mindestauflösung
Konfiguration	500 Teile, Motiv motiv-4711.jpg, Widmung „Für Anna“	Verweis auf die gewählten Werte, Inhalt der Felder, berechneter Gesamtpreis
Auftragsposition	eine Zeile je bestellter Konfiguration	eigene Nummer FPZ-500-A-4711, Menge, Gesamtpreis, Fertigungsstatus, Verweis auf die Datei

Zwei Produktarten im Vergleich:

Produkt	Produktionsart	Widerrufsrecht in Deutschland und Österreich	Hinweis an der Kasse
Fotopuzzle mit Kundenmotiv	Anfertigung nach Vorgabe	entfällt, wenn ein Fall des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB oder des § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG vorliegt	Hinweis, dass nicht widerrufen werden kann (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB; § 4 Abs. 1 Z 11 FAGG); keine Widerrufsfunktion
Shirt in gewählter Farbe, ab Lager	Zusammenstellung aus Lagerware	14 Tage	Widerrufsbelehrung und Widerrufsfunktion (§ 356a BGB; § 13a FAGG)
beide, Verkauf in die Schweiz	Anfertigung oder Lagerware	Schweiz: kein gesetzliches Widerrufsrecht beim über eine Website geschlossenen Kauf (Art. 40a und 40b OR); ein eingeräumtes Widerrufsrecht ist eine vertragliche Zusage	Detailpreis in Franken für Angebote an Konsumentinnen und Konsumenten (Art. 3 Abs. 1 PBV), Versandkosten separat zulässig (Art. 4 Abs. 1 PBV)

Was an den Bestellbutton gehört

Unmittelbar vor der Bestellung müssen bei einem Verbrauchervertrag im elektronischen Geschäftsverkehr die Angaben stehen, die der Kunde braucht; in Deutschland nennt § 312j Abs. 2 BGB dafür unter anderem den Gesamtpreis nach Art. 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 5 EGBGB. Für eine Konfiguration heißt das: der Gesamtpreis der fertig konfigurierten Ware einschließlich Steuern und Personalisierung oder, wenn er sich nicht im Voraus berechnen lässt, die Art der Preisberechnung (Österreich: § 4 Abs. 1 Z 4 FAGG).

Für die Schaltfläche gibt das Gesetz bei einem solchen zur Zahlung verpflichtenden Verbrauchervertrag den Wortlaut vor: gut lesbar mit nichts anderem als „zahlungspflichtig bestellen“ oder mit einer entsprechenden eindeutigen Formulierung (Deutschland: § 312j Abs. 3 BGB; Österreich: § 8 Abs. 2 FAGG; ebenso Art. 8 Abs. 2 der Richtlinie 2011/83/EU). Fehlt sie, kommt in Deutschland kein Vertrag zustande (§ 312j Abs. 4 BGB), und in Österreich ist der Verbraucher nicht gebunden (§ 8 Abs. 2 Satz 3 FAGG). Weiter steht das in Bestellabschluss-Button in Deutschland und Bestellabschluss-Button in Österreich.

Für das Produkt ohne Widerrufsrecht ist kein Muster vorgesehen; die gesetzlichen Muster für die Widerrufsbelehrung und das Widerrufsformular stehen in den Anlagen 1 und 2 zu Art. 246a § 1 EGBGB und in Anhang I der Richtlinie 2011/83/EU. Der Hinweis muss enthalten, dass der Verbraucher nicht widerrufen kann (Deutschland: Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB; Österreich: § 4 Abs. 1 Z 11 FAGG). Eine Beispielformulierung, die kein amtlicher Text ist: „Dieses Produkt wird nach Ihren Vorgaben angefertigt; ein Widerrufsrecht besteht deshalb nicht.“ Bei einem Produkt ohne Widerrufsrecht tritt dieser Hinweis an die Stelle der Widerrufsbelehrung. Nennen Sie außerdem den Termin, bis zu dem Sie liefern (Deutschland: Art. 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 10 EGBGB; Österreich: § 4 Abs. 1 Z 7 FAGG); bei Anfertigungsware ist das die Fertigungszeit plus Versand.

So prüfen Sie das Ergebnis

• Jede Kombination, die der Shop zulässt, können Sie liefern; nicht lieferbare Kombinationen sind gesperrt.
• Jedes Produkt trägt den Schalter „Anfertigung nach Kundenvorgabe“, und der Checkout zeigt dazu den passenden Hinweis.
• Der Gesamtpreis enthält Personalisierung und Steuern; gliedern Sie ihn gegenüber Verbrauchern in Deutschland auf, ist er hervorzuheben (§ 3 Abs. 3 PAngV).
• Die Schaltfläche eines elektronisch geschlossenen Verbrauchervertrags, der zur Zahlung verpflichtet, trägt in Deutschland und Österreich „zahlungspflichtig bestellen“ oder eine entsprechend eindeutige Formulierung (§ 312j Abs. 3 BGB; § 8 Abs. 2 FAGG).
• Die Widerrufsfunktion ist nur dort aktiv, wo ein Widerrufsrecht besteht (Deutschland: § 356a BGB; Österreich: § 13a FAGG).
• Eine Testbestellung mit Personalisierung erzeugt eine Auftragsposition mit eigener Nummer, Dateiverweis und richtigem Gesamtpreis.
• Die Löschregel für Personalisierungsdateien ist hinterlegt und greift, sobald die Daten für Fertigung und Abwicklung nicht mehr erforderlich sind.

Wenn etwas nicht klappt

Symptom	Ursache	Behebung
Der Kunde sieht den Endpreis erst im letzten Schritt	Aufpreise hängen an den Merkmalswerten, werden aber erst an der Kasse sichtbar	Preis der Konfiguration schon auf der Produktseite anzeigen und im Warenkorb unverändert weiterführen
Zwei Aufträge tragen dieselbe Nummer	Auftragsartikel wurden unter der Nummer der Konfigurationsvorlage geführt	Eigene Nummer je Auftragsposition vergeben
Die Rechnung passt nicht zur Bestellung	Der Personalisierungsaufpreis steht nur im Beschreibungstext	Aufpreis als eigene Position mit Betrag hinterlegen
Dateien kommen unbrauchbar an	Dateiformat und Auflösung werden nicht geprüft	Prüfregel im Feld hinterlegen und erst nach erfolgreicher Prüfung hochladen lassen
Der Shop bietet Widerruf an, obwohl die Ware angefertigt wird	Für alle Produkte ist dieselbe Belehrung hinterlegt	Produktart pflegen und Widerrufsbelehrung und Widerrufsfunktion nur für Ware mit Widerrufsrecht ausspielen

Wann Sie Hilfe holen sollten

Holen Sie Ihre Rechtsberatung dazu, wenn Sie bei einem Produkt unsicher sind, ob es nach Kundenspezifikation angefertigt wird, und wenn Kunden Inhalte hochladen, die Angaben über andere Personen enthalten. Verkaufen Sie außerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz, klären Sie vorab, welches Recht gilt und ob das Zielland ein Widerrufsrecht kennt. Wie Produktdaten sonst konsistent bleiben, behandelt Produktdatenqualität.