Shopping-Feeds: Versand- und Rückgabeangaben hinterlegen

Versand- und Rückgabeangaben gehören zu denselben Produktdaten wie der Preis, lassen sich aber auf Kontoebene oder je Produkt pflegen. Dieser Artikel ordnet die Felder, zeigt, auf welcher Ebene sie liegen, und stellt die Abweichungen zusammen, die zu Problemen in Diagnose und Anzeigen führen (Stand 15. Oktober 2026, Regeln des im Quellenverzeichnis genannten Anbieters).

Was Sie vorab brauchen

Ihre tatsächlichen Versandkosten je Land, als Pauschale, Staffel oder Gewichtstarif, wie sie Versandkosten kalkulieren berechnet
Bearbeitungszeit bis zur Übergabe an den Versanddienstleister und Laufzeit bis zur Zustellung, jeweils als minimale und maximale Zahl von Arbeitstagen
die Uhrzeit, bis zu der eine Bestellung am selben Tag bearbeitet wird, und deren Zeitzone
die im Shop veröffentlichten Rückgabebedingungen mit Frist, Rückgabemethode, Rücksendekosten und Dauer der Erstattung
ein Export aller Varianten mit stabilen Kennungen, wie ihn Produktfeed erstellen beschreibt
die Entscheidung, welche Angaben auf Kontoebene gelten und welche Produkte abweichen

Schritt für Schritt: von der Shop-Angabe zum Feed-Feld

Schritt 1: Versandlabel anlegen

Ein Versandlabel gruppiert Produkte, die eigene Versandkosten bekommen, etwa Sperrgut oder Kühlware. Andere Nutzer sehen das Label nicht. Die Anbieterhilfe verlangt, dass Sie das Label den Produkten zuordnen, bevor Sie die Versandrichtlinie erstellen; die Richtlinie wählt die Produkte danach aus dieser Liste aus.

Schritt 2: Versandrichtlinie auf Kontoebene erstellen

Legen Sie unter Versand und Retouren eine Versandrichtlinie an, wählen Sie ein Land oder mehrere Länder mit gleichen Kosten und Optionen und bestimmen Sie die Produkte. Je Land sind bis zu 20 Versandrichtlinien möglich. Für die Versandgeschwindigkeit tragen Sie den Annahmeschluss für Bestellungen, die minimale und maximale Bearbeitungszeit sowie die minimale und maximale Laufzeit ein. Bei Lieferungen nach Deutschland zählt die Berechnung Feiertage nicht als Werktage; für Österreich und die Schweiz nennt die Hilfe diese Behandlung nicht. Die Anbieterhilfe verlangt vollständige und korrekte Angaben zu Versandkosten und Versandgeschwindigkeit; lassen sich die Kosten nicht genau bestimmen, ist eine Schätzung einzureichen, die den Preisen entspricht, die Kaufinteressierte zahlen würden, oder diese übersteigt.

Schritt 3: Versandkostenmodell und Gratisgrenze festlegen

Zur Auswahl stehen kostenloser Versand, kostenloser Versand ab einem Bestellwert, Pauschale, Staffel nach Bestellwert, Gewicht oder Region; die Staffel nach Region unterstützt der Anbieter nach seiner Hilfe nicht in jedem Land. Kosten nach Region sind dort je Bundesland oder Region für Deutschland, Australien, Brasilien, Frankreich, Indien, Japan, Neuseeland und die USA möglich, nach Postleitzahl zusätzlich für Kanada und das Vereinigte Königreich; Österreich und die Schweiz führt die Liste nicht. Ergibt sich für ein Produkt in einem Land aus mehreren Angaben ein Spielraum, zeigt der Anbieter die niedrigsten Versandkosten; sind die Kosten gleich, gewinnt die höhere Versandgeschwindigkeit. Eine Gratisgrenze pflegen Sie je Produkt im Feld Mindestbetrag für kostenlosen Versand [free_shipping_threshold]. Dieses Feld wird auf alle Versandangaben für ein Land angewendet und verlangt dort genau ein Servicelevel: Eine Kombination aus Standard und Express passt nicht dazu; das Feld ist bis zu 25 Mal je Produkt möglich.

Schritt 4: Abweichungen je Produkt im Feld Versand abbilden

Weicht ein Produkt vom Konto ab, reichen Sie das Attribut Versand [shipping] in der Datenquelle ein. Es enthält Land, optional Liefergebiet, Service, Preis, Bearbeitungszeit und Laufzeit sowie den Annahmeschluss mit Zeitzone. Setzen Sie das Unterattribut Preis [price], greifen die Kontoeinstellungen dieses Standorts nicht mehr; Lieferdauer und Mindestbestellwert müssen dann aus der Datenquelle kommen. Für mehrere Versandoptionen am selben Ort ist das Unterattribut Service [service] erforderlich. Die Währung des Versandpreises muss zur Währung des Produktpreises passen, sonst kann der Artikel im Zielland abgelehnt werden.

Schritt 5: Rückgabebedingungen auf Kontoebene anlegen

Im Konto entstehen Rückgabebedingungen in elf Schritten, von der URL der Seite im Shop über Länder, Annahme und Umtausch, Produktzustand, Frist mit Verlängerung, Rückgabemethode mit Labelausgabe und Währung bis zu Rücknahmegebühr und Bearbeitungszeit der Erstattung. Die Frist geben Sie als Zahl von Tagen oder als unbegrenzt an, die Rücknahmegebühr als keine Kosten, Festpreis oder Prozentsatz. Nach dem Speichern prüft der Anbieter die Bedingungen; der Status lautet Bestätigt, Ausstehend oder Abgelehnt.

Schritt 6: Abweichende Rückgabebedingungen zuordnen

Für Gruppen mit anderen Bedingungen legen Sie eine Ausnahmebedingung mit eigenem Labelnamen an und tragen den Namen im Feld Rückgabebedingungs-Label [return_policy_label] ein. Gilt für ein Produkt die Standardbedingung, verwenden Sie laut Anbieterhilfe das Keyword Standard oder lassen die Spalte leer; der Name einer Ausnahmebedingung gehört nur zu Produkten, die davon abweichen. Alternativ reichen Sie das Attribut Retouren [returns] direkt je Angebot ein; es überschreibt die Kontoeinstellungen und ist bis zu 100 Mal je Angebot möglich.

Schritt 7: Datenquelle einreichen und Status lesen

Nach dem Upload prüfen Sie in der Datenquelle und in der Diagnose, ob Versand, Rückgabebedingungen und Preis zusammenpassen. Versand- und Rückgabebedingungen lassen sich auch über die Search Console pflegen. Versenden Sie aus einem Land außerhalb des Ziellandes, weisen Sie auf der Landingpage deutlich auf mögliche zollbedingte Gebühren hin; Angaben zu import- oder exportbedingten Kosten gehören nicht in das Preisattribut. Grenzübergreifende Gebühren dürfen die Versandkosten umfassen, wenn sie auf Ihrer Website als Versandbedingung geführt werden; staatlich auferlegte Gebühren wie Einfuhrzölle oder Recyclinggebühren gehören dagegen nicht in die Versandkosten.

Diese Versand- und Rückgabefelder stehen zur Verfügung

Die Tabelle nennt die Feldnamen, die die Anbieterhilfe für Versandangaben führt; Schreibweise und Unterattribute sind Formatvorgaben der Datenquelle. Für Österreich, Deutschland und die Schweiz gehören Versandkostenangaben nach dieser Hilfe zu den Pflichtangaben für Shopping-Anzeigen und Produkteinträge; fehlen sie, lehnt der Anbieter Artikel ab.

Feld	Ebene	Inhalt	Bedingung
Versand [shipping]	Produkt	Versandkosten und Versandgeschwindigkeit für ein Land	Land [country] ist Pflicht; bis zu 100 Angaben je Produkt
Land [country]	Unterattribut	Zielland als Code nach ISO 3166-1	immer erforderlich
Service [service]	Unterattribut	unterscheidet mehrere Versandoptionen am selben Ort	erforderlich, wenn Sie auf Produktebene mehrere Optionen angeben
Preis [price]	Unterattribut	Festpreis als Versandkosten, Punkt als Dezimaltrennzeichen	für Euro von 0 bis 1.000; Angabe setzt die Kontoeinstellungen des Landes außer Kraft
Bearbeitungszeit [min_handling_time], [max_handling_time]; Laufzeit [min_transit_time], [max_transit_time]	Unterattribut	Arbeitstage von der Bestellung bis zur Übergabe und bis zur Zustellung	nur gültig mit Preis; beim Überschreiben des Kontos beide Zeitangaben nötig
Annahmeschluss für Bestellungen [handling_cutoff_time]	Attribut oder Unterattribut	Uhrzeit im Format HHMM, bis zu der am selben Tag bearbeitet wird	Zeitzone über [handling_cutoff_timezone], sonst Zeitzone des Lieferziels
Versandlabel [shipping_label]	Produkt	Gruppierung für eigene Versandkostenpauschalen	vor dem Anlegen der Richtlinie zuordnen
Mindestbetrag für kostenlosen Versand [free_shipping_threshold]	Produkt	Bestellwert, ab dem der Versand kostenlos ist	bis zu 25 Angaben; je Land nur ein Servicelevel
Rückgabebedingungs-Label [return_policy_label]	Produkt	ordnet eine abweichende Rückgabebedingung zu	Standard oder leer für die Standardbedingung; bei mehreren Rückgabebedingungen ist die Spalte anzulegen, den Namen der Ausnahmebedingung tragen nur abweichende Produkte
Retouren [returns]	Produkt	Rückgabebedingung direkt im Feed	Land, Artikelzustand und Methode erforderlich; fehlt die Angabe zur Versandgebühr, gilt 0

Auf Kontoebene füllt die Rückgabebedingung dagegen ein festes Set von Angaben:

Angabe	Auswahl oder Format
URL der Rückgabebedingungen	Adresse der Seite im Shop
Länder	ein Land oder mehrere Länder mit denselben Bedingungen
Retouren	ja, für mängelfreie und mangelhafte Produkte; nur für mangelhafte Produkte; keine
Umtausch und Zustand	Umtausch ja oder nein; nur neue Produkte oder neue und wenig gebrauchte Produkte
Frist	Anzahl Tage oder unbegrenzt, mit Verlängerung für bestimmte Zeiträume
Rückgabemethode	im Geschäft, an einer Rückgabestation, per Post
Labelausgabe bei Postversand	zum Herunterladen, in der Lieferung enthalten, Kundin oder Kunde organisiert sie
Währung und Rücknahmegebühr	Währung; keine Kosten, Festpreis, Prozentanteil des Produktpreises
Bearbeitungszeit der Erstattung	Anzahl Tage bis zur Erstattung

Typische Abweichungen und ihre Behebung

Die Tabelle ordnet Beobachtungen aus Kontodiagnose und Datenprüfung den Ursachen zu; sie gilt für Konten mit den Zielländern Deutschland, Österreich und der Schweiz und gibt die Anbieterregeln vom 15. Oktober 2026 wieder.

Meldung oder Beobachtung	Ursache	Behebung
Ablehnung oder Hinweis auf abweichenden Preis oder abweichende Verfügbarkeit	Wert in der Datenquelle, auf der Landingpage und in den strukturierten Daten unterscheidet sich	Datenquelle korrigieren und erneut hochladen; der automatische erneute Crawl dauert nach Angabe der Hilfe in der Regel 24 bis 72 Stunden
Versandkosten in der Anzeige weichen von der Shop-Kasse ab	Konto- oder Produktangaben entsprechen nicht den Kosten, die der Shop verlangt	Werte an die tatsächlich verlangten Kosten angleichen; lassen sie sich nicht genau bestimmen, eine Schätzung einreichen, die den gezahlten Preis erreicht oder übersteigt
Artikel wird nicht beworben, Land aber beliefert	Für eine Region, in die Sie liefern, fehlen Versandkosten in Datenquelle und Konto	Versandkosten für alle belieferten Regionen ergänzen; die Hilfe nennt sonst die Ablehnung von Produkt oder Konto
Kontoeinstellungen wirken nicht mehr	Das Unterattribut Preis [price] ist gesetzt und hebt die Einstellungen des Standorts auf	Laufzeit und Mindestbestellwert auf Produktebene nachreichen oder den Preis entfernen
Zwei Preise für dieselbe Region	Ein mehrfach eingereichtes Attribut widerspricht sich	je Region und Serviceklasse nur eine Angabe einreichen
Meldung zu Währung oder Ablehnung im Zielland	Währung des Versandpreises passt nicht zur Währung des Produktpreises	Versandpreis in derselben Währung wie den Produktpreis einreichen, auch bei aktivierter Währungsumrechnung
Zollgebühren oder andere staatliche Abgaben stecken in den Versandkosten	Staatlich auferlegte Gebühren sind keine Versandkosten	solche Gebühren aus der Versandangabe entfernen; auf der Landingpage und an der Kasse auf mögliche zollbedingte Gebühren hinweisen und import- oder exportbedingte Kosten nicht im Preisattribut angeben
Express wird beworben, aber nicht angezeigt	Zweite Option ohne Unterattribut Service [service]	Service ergänzen und je Service Preis, Bearbeitungszeit und Laufzeit angeben
Rückgabe-Label ohne Wirkung	Labelname im Feed und Name der Ausnahmebedingung im Konto unterscheiden sich	Schreibweise angleichen; Produkte mit der Standardbedingung dürfen Standard oder leer bleiben, den Namen der Ausnahmebedingung nur bei abweichenden Produkten eintragen
Warnung „Ungültiges Format für Unterattribute [returns]“	Zahl der Unterattribute im Feldnamen und Zahl der Werte weichen voneinander ab	Kopfzeile und Werte mit derselben Reihenfolge und Anzahl aufbauen
Rückgabebedingungen nicht bestätigt	Bedingungen decken nur Mängel ab oder sind nur nach Anmeldung erreichbar	Bedingungen auch für Kaufreue formulieren und ohne Registrierung verlinken; Angaben in Fußzeile, Rückgabeseite und Webbanner gleich halten
Rückgabedaten werden beanstandet oder das Produkt abgelehnt	Werte in Konto oder Datenquelle weichen von den im Shop angegebenen Rückgabebedingungen ab	Frist, Methode und Kosten genau an die veröffentlichten Bedingungen angleichen; die Rückgabedaten müssen mit diesen übereinstimmen

So prüfen Sie das Ergebnis

Vergleichen Sie für drei Artikel den Versandpreis im Shop mit dem Wert in der Datenquelle und mit der Angabe in der Anzeige; wo sich der Preis nicht genau bestimmen lässt, ist eine Schätzung an oder über dem tatsächlich verlangten Preis zulässig.
Rechnen Sie die zugesagte Lieferzeit nach: maximale Bearbeitungszeit plus maximale Laufzeit in Arbeitstagen gegen die Aussage auf der Produkt- oder Versandseite.
Öffnen Sie Ihre Rückgabebedingungen in einem Fenster ohne Anmeldung und prüfen Sie Frist, Methode und Rücksendekosten gegen die Angaben im Konto und in der Datenquelle; diese müssen mit den veröffentlichten Bedingungen übereinstimmen.
Lesen Sie den Status der Rückgabebedingungen und beheben Sie Abgelehnt, bevor Sie eine Überprüfung beantragen.
Prüfen Sie nach jeder Änderung durch eine Schnittstelle oder App, welcher Versandwert im Konto gilt; solche Schreibvorgänge können manuelle Änderungen überschreiben.

Wann Sie Hilfe holen sollten

wenn Gratisgrenze oder Staffel mit dem Versandkostenmodell kollidieren; die Schwelle rechnen Sie mit Gratisversand ab Warenwert durch
wenn Rückgabefrist und Rücksendekosten gegenüber Verbrauchern festgelegt werden müssen; die Länderpflichten stehen unter Rücksendekosten Deutschland, Rücksendekosten Österreich und Rücksendekosten Schweiz
wenn ein Rücksendeportal mit Labelausgabe angebunden wird: Rücksendeportal und Retourenlabel
wenn das Shopsystem die Felder nicht stabil liefert: Produktdatenqualität
wenn der Rückgabeablauf im Betrieb festgelegt werden muss: Retourenmanagement aufbauen