Sets und Bundles im Shop anlegen: Preis, Bestand, Retoure

Ein Set ist ein Angebot aus mehreren Artikeln. Ob es eigenen Bestand hat, wie der Einzelpreis in der Anzeige steht und was eine Retoure zurückbucht, entscheidet das Datenmodell.

Was Sie vorab brauchen

• je Einzelartikel: Nummer, Bruttopreis, Menge (Gewicht oder Volumen) und Bestand
• je Set: Bestandteile mit Menge und Zuordnung zum Einzelartikel
• die Entscheidung, ob das Set körperlich verpackt oder nur im Angebot kombiniert wird
• die Rückgabebedingungen, getrennt nach vollem Set und Teilretoure

Schritt für Schritt: vom Einzelartikel zum Set

Schritt 1: Set-Typ festlegen

Körperlich: Die Bestandteile werden zu einer Einheit verpackt, die als solche im Lager liegt. Virtuell: Sie bleiben einzeln und werden erst bei der Kommissionierung zusammengestellt. Tragen Sie den Typ als eigenes Feld am Set ein, nicht im Beschreibungstext; die Kennungsfragen behandelt Produktvarianten anlegen.

Schritt 2: Bestand je Set-Typ führen

Ein virtuelles Set hat keinen eigenen Bestand: Verkaufen Sie eines, buchen Sie die enthaltenen Artikel ab; lieferbar sind so viele Sets, wie der knappste Bestandteil hergibt. Rechnen Sie diese Zahl im Shop aus. Ein körperliches Set liegt als Einheit im Lager; beim Auflösen buchen Sie die Einheit aus und die Bestandteile einzeln ein. Set und Bestandteile dürfen nie gleichzeitig als Bestand geführt werden, sonst zählt das Lager doppelt.

Schritt 3: Set-Preis und Einzelpreise hinterlegen

Der Set-Preis ist der Betrag, der vom Kunden zu zahlen ist, einschließlich Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile: in Deutschland und Österreich der Gesamtpreis (§ 2 Nr. 3 PAngV; § 9 Abs. 1 PrAG), in der Schweiz der tatsächlich zu bezahlende Detailpreis in Franken für Angebote an Konsumenten (Art. 2 Abs. 1 lit. a, Art. 3 Abs. 1 PBV). Die Summe der Einzelpreise ist eine Information für die Produktseite, nicht der zu zahlende Betrag. Wird ein Preis aufgegliedert, muss in Deutschland der Gesamtpreis hervorgehoben werden (§ 3 Abs. 3 PAngV). Speichern Sie beide getrennt: Set-Preis am Set, Einzelpreis am Bestandteil.

Versandkosten kommen hinzu: In Deutschland ist im Fernabsatz anzugeben, dass die Preise Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile enthalten und ob Versandkosten anfallen (§ 6 Abs. 1 PAngV); in Österreich gehören sie in die Information vor Vertragsabschluss (§ 4 Abs. 1 Z 4 FAGG), in der Schweiz dürfen sie getrennt bekanntgegeben werden (Art. 4 Abs. 1 PBV). Die PAngV und das PrAG treffen nur Angebote an Verbraucher (§ 1 Abs. 1 PAngV; § 1 Abs. 1 Z 1 PrAG).

Schritt 4: Grundpreis und Vergleichspreis prüfen

Bei Waren, die nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche angeboten werden, kommt zum Gesamtpreis der Grundpreis. Für ein Set aus verschiedenen Artikeln entfällt er in Deutschland nur, wenn die verschiedenartigen Erzeugnisse nicht miteinander vermischt oder vermengt sind (§ 4 Abs. 3 Nr. 2 PAngV); die Ausnahmen des § 4 Abs. 3 PAngV erfassen nur die Grundpreispflicht nach Absatz 1 für verpackte Ware, nicht den Grundpreis bei loser Ware nach Absatz 2. In Österreich entfällt er bei verschiedenartigen Sachgütern, die zu einem Gesamtpreis angeboten werden (§ 10b Abs. 1 Z 3 PrAG), in der Schweiz bei Kombinations-, Mehrteil- und Geschenkpackungen (Art. 5 Abs. 3 lit. e PBV).

Enthält ein Set dieselbe messbare Ware in größerer Menge, greift diese Ausnahme nicht: In Deutschland und Österreich bleibt der Grundpreis je Mengeneinheit, sofern keine andere Grundpreisausnahme greift (§ 4 Abs. 1, § 5 Abs. 1 PAngV; § 10a Abs. 1 und 3 PrAG). In Deutschland sind etwa Waren mit einem Nenngewicht oder Nennvolumen von weniger als 10 Gramm oder 10 Millilitern ausgenommen (§ 4 Abs. 3 Nr. 1 PAngV) sowie Waren, die im Rahmen einer Dienstleistung angeboten werden (§ 4 Abs. 3 Nr. 4 PAngV); in Österreich unter anderem Sachgüter mit einem Nenngewicht oder Nennvolumen von weniger als 20 Gramm oder 20 Millilitern (§ 10b Abs. 1 Z 2 PrAG) sowie Unternehmer, in deren Gesamtunternehmen höchstens neun Beschäftigte vollzeitig tätig sind (§ 10b Abs. 3 Z 1 PrAG); in der Schweiz entfällt er bei 1, 2 oder 5 Kilogramm oder Litern (Art. 5 Abs. 3 lit. b PBV).

In Österreich bezieht sich der Grundpreis auf 1 Kilogramm, 1 Liter, 1 Meter, 1 Quadratmeter oder 1 Kubikmeter, soweit eine Verordnung nichts anderes bestimmt (§ 10a Abs. 3 PrAG); die Verordnung über die Verpflichtung zur Grundpreisauszeichnung sieht für Bier 0,5 Liter und für die dort genannten Waren wahlweise 100 Gramm oder 100 Milliliter vor (§ 3 Abs. 1 und 2 BGBl. II Nr. 270/2000).

Geben Sie eine Preisermäßigung für ein Set bekannt, müssen Sie in Deutschland angeben, welcher der niedrigste Gesamtpreis war, den Sie in den letzten 30 Tagen vorher für dieses Set gegenüber Verbrauchern angewendet haben (§ 11 Abs. 1 PAngV); bei einer schrittweisen, ohne Unterbrechung ansteigenden Preisermäßigung dürfen Sie während ihrer Dauer den niedrigsten Gesamtpreis vor Beginn der schrittweisen Ermäßigung angeben (§ 11 Abs. 2 PAngV). Diese Pflicht entfällt bei individuellen Preisermäßigungen und bei Preisermäßigungen für schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit, wenn der Preis wegen drohenden Verderbs oder drohenden Ablaufs der Haltbarkeit herabgesetzt und dies für die Verbraucher in geeigneter Weise kenntlich gemacht wird (§ 11 Abs. 4 PAngV). In Österreich gilt die Pflicht, wenn die Preisermäßigung in Beträgen oder in Prozenten bekanntgegeben wird, und dann im selben Vertriebskanal (§ 9a Abs. 1 PrAG); ist das Sachgut weniger als 30 Tage auf dem Markt, ist der niedrigste Preis seit dem Angebot anzugeben (§ 9a Abs. 2 PrAG); bei schnell verderblichen Sachgütern oder Sachgütern mit kurzer Haltbarkeit entfällt sie, wenn die Preisermäßigung wegen des Ablaufs des Mindesthaltbarkeitsdatums erfolgt (§ 9a Abs. 3 PrAG). Bezugswert ist der Set-Preis, nicht die Summe der Einzelpreise.

Schritt 5: Rückgabe je Land regeln

Die Rückgabe folgt dem Recht, das für den Vertrag gilt. Nach deutschem Recht kann der Verbraucher einen Fernabsatzvertrag 14 Tage lang widerrufen (§ 312g Abs. 1, § 355 Abs. 2 BGB); bei ordnungsgemäßer Widerrufsunterrichtung beginnt die Frist bei einem Warenkauf, sobald er die Ware erhalten hat (§ 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchst. a BGB), bei mehreren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellten Waren, die getrennt geliefert werden, sobald er die letzte Ware erhalten hat (Buchst. b), und bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken, sobald er die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten hat (Buchst. c); ohne diese Unterrichtung beginnt die Frist nicht und das Widerrufsrecht erlischt spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem sonstigen Fristbeginn (§ 356 Abs. 3 Satz 1, Abs. 4 Satz 1 BGB), vorbehaltlich der Ausnahmen des § 312g Abs. 2 BGB. Für ein Set heißt das: Geht das Set in mehreren Paketen zu oder wird die Bestellung getrennt geliefert, läuft die Frist erst ab dem letzten Paket. Sie erstatten spätestens 14 Tage nach Zugang des Widerrufs auch die Lieferzahlungen, mit demselben Zahlungsmittel und ohne Berechnung; die Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten anderen Lieferung als der günstigsten Standardlieferung erstatten Sie nicht, ein anderes Zahlungsmittel ist nur bei ausdrücklicher Vereinbarung ohne Kosten für den Verbraucher zulässig, und Sie dürfen bis zum Wareneingang oder Absendenachweis zurückbehalten, außer wenn Sie eine Abholung angeboten haben (§ 357 Abs. 1 bis 4 BGB). In Österreich gilt dieselbe Frist für Fernabsatz- und Auswärtsgeschäfte; bei Warenkäufen beginnt sie, sobald der Verbraucher den Besitz an der Ware erlangt (§ 11 Abs. 1 und Abs. 2 Z 2 lit. a FAGG), bei mehreren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellten, getrennt gelieferten Waren mit dem Besitz an der zuletzt gelieferten Ware (lit. b) und bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen mit dem Besitz an der letzten Teilsendung (lit. c); hat der Unternehmer nicht nach § 4 Abs. 1 Z 8 FAGG über das Rücktrittsrecht informiert, verlängert sich die Frist um zwölf Monate und endet bei Nachholung innerhalb dieser zwölf Monate 14 Tage nach Erhalt der Information (§ 12 FAGG), vorbehaltlich der Ausnahmen des § 18 FAGG. Dort umfasst die Erstattung alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten und erfolgt mit demselben Zahlungsmittel; ein anderes Zahlungsmittel ist nur bei ausdrücklicher Vereinbarung ohne Kosten für den Verbraucher zulässig, die Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten anderen Lieferung als der günstigsten Standardlieferung erstatten Sie nicht, und zurückbehalten dürfen Sie bis Wareneingang oder Absendenachweis, außer wenn Sie eine Abholung angeboten haben (§ 14 Abs. 1 bis 3 FAGG). Die Rücksendung hat binnen 14 Tagen ab Rücktrittserklärung zu erfolgen (§ 15 Abs. 1 FAGG).

Die Schweiz kennt kein gesetzliches Widerrufsrecht für einen über eine Website geschlossenen Kauf: Art. 40b Abs. 1 OR nennt Arbeitsplatz, Wohnräume und deren Umgebung, öffentliche Verkehrsmittel und Strassen, Werbeveranstaltungen mit Ausflugsfahrt sowie Telefon und vergleichbare Mittel der gleichzeitigen mündlichen Telekommunikation; der Onlineshop steht nicht darunter. Eine Rücknahme ohne Mangel regeln Sie deshalb in Ihren Rückgabebedingungen. Ist die Ware mangelhaft, hat der Käufer die Wahl, den Kauf mit der Wandelungsklage rückgängig zu machen oder Ersatz des Minderwertes zu verlangen (Art. 205 Abs. 1 OR); bei der Wandelung gibt er die Sache samt dem inzwischen bezogenen Nutzen zurück, und der Verkäufer erstattet den gezahlten Kaufpreis samt Zinsen (Art. 208 Abs. 1 und 2 OR). Sind von mehreren zusammen verkauften Sachen nur einzelne Stücke fehlerhaft, kann sich die Wandelung auf diese beschränken (Art. 209 Abs. 1 OR); lassen sich die fehlerhaften von den fehlerfreien Stücken nicht ohne erheblichen Nachteil für den Käufer oder den Verkäufer trennen, erstreckt sie sich auf den gesamten Kaufgegenstand (Art. 209 Abs. 2 OR).

Für Sets kommen zwei Ausnahmen in Betracht: Waren, die nach der Lieferung wegen ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, sind vom Widerruf ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB; § 18 Abs. 1 Z 6 FAGG), ebenso versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB; § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG); in Deutschland greifen diese Ausnahmen, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben. Prüfen Sie für jedes Set, ob ein Bestandteil darunter fällt. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt in Deutschland und Österreich der Verbraucher nur nach vorheriger Unterrichtung (§ 357 Abs. 5 BGB; § 15 Abs. 2 FAGG); ohne diese Unterrichtung oder bei Ihrer freiwilligen Kostenübernahme tragen Sie sie. Wertverlust dürfen Sie unter Voraussetzungen verlangen: in Deutschland nur für einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang und nach Unterrichtung über das Widerrufsrecht (§ 357a Abs. 1 BGB), in Österreich nach § 15 Abs. 4 FAGG, wo keine Entschädigung anfällt, wenn die Belehrung nach § 4 Abs. 1 Z 8 FAGG fehlt.

Das Datenmodell für Set und Rückgabe

Die Tabellen zeigen, welche Felder ein Set braucht und was je Retourenfall gebucht wird. Das Modell ist ein Vorschlag, keine vorgeschriebene Shopfunktion.

Feld	Datensatz	Beispiel	Zweck
Set-Nummer	Set	SET-LAUF-01	eine Zeile in Beleg und Retoure
Set-Typ	Set	virtuell, körperlich	steuert die Bestandsbuchung
Bestandteile	Set	TS-BIO-M-SW × 1, FL-BIO-500 × 1	Kommissionierung, Rückbuchung
Einzelpreis	Bestandteil	12,90 Euro	Anzeige, anteilige Erstattung
Set-Preis (brutto)	Set	29,90 Euro	zu zahlender Gesamtpreis
Grundpreis	Set oder Bestandteil	entfällt bei verschiedenartigen Waren, die nicht vermischt oder vermengt sind (DE); sonst je Mengeneinheit, soweit keine andere Ausnahme greift	Preisangabe
Vergleichspreis	Set	in Deutschland: niedrigster Set-Preis der letzten 30 Tage bei bekanntgegebener Preisermäßigung; in Österreich: nur wenn die Preisermäßigung in Beträgen oder in Prozenten bekanntgegeben wird, und dann der niedrigste Set-Preis der letzten 30 Tage im selben Vertriebskanal; in Deutschland nicht bei individuellen Ermäßigungen und, wenn die Herabsetzung wegen drohenden Verderbs oder drohenden Ablaufs der Haltbarkeit erfolgt und kenntlich gemacht wird, nicht bei schnell verderblicher Ware oder Ware mit kurzer Haltbarkeit (§ 11 Abs. 4 Nr. 1 und 2 PAngV); in Österreich nicht bei schnell verderblichen Sachgütern oder Sachgütern mit kurzer Haltbarkeit, wenn die Preisermäßigung wegen des Ablaufs des Mindesthaltbarkeitsdatums erfolgt (§ 9a Abs. 1 und 3 PrAG)	Bezugswert für Aktionspreise
Bestandsregel	Set	Abbuchung über die Bestandteile	kein doppelter Bestand
Rückgaberegel	Set	vollständig, Teilretoure nach Bedingungen	Prüfung der Retoure

Die zweite Tabelle ordnet die Retourenfälle den Buchungen zu.

Retourenfall	Rückgabe	Erstattung	Bestandsbuchung
Widerruf in Deutschland oder Österreich, ganzes Set	alle Bestandteile	Set-Preis und die Lieferkosten der günstigsten Standardlieferung, mit demselben Zahlungsmittel; ein anderes Zahlungsmittel nur bei ausdrücklicher Vereinbarung und ohne Kosten für den Verbraucher (DE § 357 Abs. 1 bis 3 BGB; AT § 14 Abs. 1 und 2 FAGG)	Set-Einheit auflösen, Bestandteile einzeln einbuchen
Kunde behält einen Bestandteil	Rest des Sets	nur anteilig, wenn Ihre Bedingungen das vorsehen	nur der zurückgesandte Bestandteil
Bestandteil stark benutzt	Rest des Sets	Wertersatz nur nach § 357a Abs. 1 BGB (DE) oder § 15 Abs. 4 FAGG (AT)	als B-Ware oder Ausschuss
Bestandteile nach der Lieferung wegen ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt	gemischte Ware	kein Widerruf (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB, DE; § 18 Abs. 1 Z 6 FAGG, AT)	nicht als neuwertig einbuchen
Kunde in der Schweiz	ohne Mangel nach Ihren Bedingungen; bei einem Mangel Rückgabe nach Art. 208 Abs. 1 OR	ohne Mangel freiwillig; bei einem Mangel Kaufpreis samt Zinsen (Art. 205 und 208 Abs. 2 OR)	nach Ihren Bedingungen

So prüfen Sie das Ergebnis

• Eine Testbestellung läuft durch; die Rechnung nennt den Set-Preis, der Lieferschein die Bestandteile.
• Die Produktseite zeigt den Set-Preis hervorgehoben und die Einzelpreise daneben.
• Eine Teilretoure bucht nur den zurückgesandten Bestandteil ein.
• In den Rückgabebedingungen steht je Land die Rücksendekosten-Regel, verlinkt mit Widerrufsrecht im Onlineshop in Deutschland.
• Die Widerrufsbelehrung erklärt, dass die Frist bei getrennt gelieferten Waren einer Bestellung und bei Teilsendungen erst mit der letzten Ware oder Teilsendung beginnt (DE § 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchst. b und c BGB; AT § 11 Abs. 2 Z 2 lit. b und c FAGG).
• Für jedes Set mit messbarer Ware ist entschieden, ob ein Grundpreis nötig ist; in Deutschland greift für verpackte Ware die Ausnahme für verschiedenartige, nicht vermischte Erzeugnisse (§ 4 Abs. 3 Nr. 2 PAngV), daneben stehen die weiteren Ausnahmen des § 4 Abs. 3 PAngV, die nur die Pflicht nach § 4 Abs. 1 PAngV betreffen.

Wenn etwas nicht klappt

Symptom	Ursache	Behebung
Das Lager zählt doppelt	Set und Bestandteile sind beide mit eigenem Bestand geführt	Bestand am virtuellen Set entfernen
Die Gutschrift ist zu hoch	Teilretoure wird zum vollen Set-Preis erstattet	anteilig aus dem Einzelpreis rechnen
Die Preisangabe ist angreifbar	in Deutschland bekanntgegebene Preisermäßigung ohne Vergleichspreis oder in Österreich in Beträgen oder in Prozenten bekanntgegebene Preisermäßigung ohne Vergleichspreis	niedrigsten Set-Preis der letzten 30 Tage hinterlegen und prüfen, ob eine Ausnahme greift: in Deutschland besteht die Pflicht bei jeder bekanntgegebenen Preisermäßigung und entfällt nur bei individuellen Ermäßigungen sowie bei schnell verderblicher Ware oder Ware mit kurzer Haltbarkeit, wenn die Herabsetzung wegen drohenden Verderbs oder drohenden Ablaufs der Haltbarkeit erfolgt und kenntlich gemacht wird (§ 11 Abs. 4 Nr. 1 und 2 PAngV); in Österreich besteht sie nur, wenn die Ermäßigung in Beträgen oder in Prozenten bekanntgegeben wird (§ 9a Abs. 1 PrAG), und entfällt bei schnell verderblichen Sachgütern oder Sachgütern mit kurzer Haltbarkeit, wenn die Ermäßigung wegen des Ablaufs des Mindesthaltbarkeitsdatums erfolgt (§ 9a Abs. 3 PrAG)
Zwei Retouren für ein Set	es fehlt ein Retourenschein je Set	Retourenfreigabe je Set ausgeben

Wann Sie Hilfe holen sollten

Holen Sie Unterstützung bei der Warenwirtschaft, wenn Sets als Stückliste abgebucht oder Bestandteile ausgetauscht werden sollen; Retouren im ERP beschreibt diese Buchungen, Gutschriften und Stornos die Teilerstattung. Preisangabe und Widerruf klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung, besonders wenn ein Bestandteil unter eine Ausnahme fallen kann. Den Retourenprozess beschreibt Retourenmanagement.