Shopsysteme vergleichen ohne Ranking: So gehen Sie vor
Kurz gesagt
Vergleichen Sie Shopsysteme selbst, indem Sie zwei bis drei Kandidaten zwei Wochen lang mit denselben Produktdaten und denselben Testbestellungen prüfen und jedes Ergebnis mit Beleg im Entscheidungsprotokoll festhalten. Das Verfahren gilt für Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz; welche Pflichten Ihr Land stellt, klären Sie vorab in den Rechtsartikeln und tragen sie als Muss-Kriterium ein.
Das Wichtigste
- Gleiche Bedingungen: dieselben Produktdaten, dieselben Testbestellungen und dieselbe Bewertungsskala für jeden Kandidaten.
- Vor dem Test steht das erwartete Ergebnis jeder Testbestellung fest; danach wird nur beobachtet und mit Beleg (Screenshot, Export) festgehalten.
- Ein Kandidat, der ein Muss-Kriterium im Test nicht erfüllt, scheidet aus, auch wenn er in der Punktsumme vorn läge.
- Zwei bis drei Kandidaten sind unsere redaktionelle Empfehlung; der Zeitplan dieses Artikels ist darauf ausgelegt, mehr Kandidaten verlängern ihn.
- Das Entscheidungsprotokoll hält Ergebnis, Gesamtkosten, offene Risiken und ein Prüfdatum fest, damit die Wahl später nachvollziehbar bleibt.
Dieser Artikel beschreibt, wie Sie ein Shopsystem anhand eines eigenen Tests auswählen. Die Kriterien selbst und der Bewertungsbogen stehen in Shopsystem auswählen: Kriterien und Vorgehen; die Anforderungsliste als Dokument beschreibt Shopsystem-Anforderungen als Lastenheft. Produkte oder Anbieter nennt der Artikel nicht, und er reiht auch keine.
Warum ein eigener Test
Ein Ranking beruht auf Kriterien und Gewichten seiner Autoren. Ein eigener Test beantwortet Ihre Fragen mit Ihren Daten: Wie lange dauert es, Ihre Artikel anzulegen? Was sieht eine Kundin, wenn die Zahlung scheitert? Wie kommen Bestellungen in Ihre Buchhaltung? Der Aufwand ist begrenzt, wenn Sie vorher festlegen, was getestet wird und was als bestanden gilt.
Vorbereitung vor Tag 1
- Legen Sie Ihre Muss-, Soll- und Kann-Kriterien fest (Bewertungsbogen). Pflichten Ihres Landes gehören als Muss in die Liste; was sie verlangen, klären die Rechtsartikel, nicht der Anbieter.
- Wählen Sie zwei bis drei Kandidaten anhand der Anbieterunterlagen, die alle Muss-Kriterien nach Angabe des Anbieters erfüllen. Das ist eine redaktionelle Empfehlung zur Begrenzung des Aufwands.
- Fragen Sie schriftlich nach einem Testzugang oder einer Demoumgebung und halten Sie fest, wie lange er läuft und was er einschränkt.
- Bereiten Sie die Testdaten vor: 20 echte Artikel, darunter mindestens ein Artikel mit Varianten, einer ohne Bestand und einer mit besonderem Versand (zum Beispiel sperrig). Verwenden Sie für jeden Kandidaten dieselbe Datei.
- Legen Sie die Messgrößen fest: Zeit je Aufgabe (Stoppuhr), Zahl der Klicks oder Schritte, Fehlermeldungen, Antwortzeit des Supports.
Der Zwei-Wochen-Plan
Die Zeiten sind ein Vorschlag für einen kleinen Shop und keine Vorgabe; teilen Sie sie auf, wenn Sie nur wenige Stunden je Tag haben.
| Tag | Aufgabe | Ergebnis im Protokoll |
|---|---|---|
| 1 bis 2 | Einrichtung: Zugang, Grundeinstellungen, Versandarten, Zahlarten, Steuersätze, Stellen für Rechtstexte | Zeit bis zur ersten Testbestellung; offene Fragen an den Anbieter |
| 3 | Produktdaten: Import der 20 Artikel, Varianten, Bilder, Kategorien | Zeit und Fehler beim Import; Handarbeit nach dem Import |
| 4 bis 5 | Testbestellungen T1 bis T5 | je Test Soll, Ist, Beleg |
| 6 bis 7 | Testbestellungen T6 bis T10 | je Test Soll, Ist, Beleg |
| 8 | Schnittstellen und Exporte: Bestellungen, Kunden, Rechnungsdaten an Warenwirtschaft oder Buchhaltung | Exportformat, Vollständigkeit, Handarbeit |
| 9 | Support-Test: je Kandidat dieselbe konkrete Frage, schriftlich gestellt | Zeit bis zur Antwort, Qualität der Antwort |
| 10 | Auswertung, Gesamtkosten, Entscheidungsprotokoll | Entscheidung mit Begründung |
Prüfen Sie die Kandidaten in wechselnder Reihenfolge, damit die Erfahrung mit dem ersten System das Urteil über das zweite nicht färbt.
Zehn Testbestellungen
Notieren Sie vor dem Test das erwartete Ergebnis. Das schützt davor, ein Ergebnis nachträglich als “in Ordnung” zu deuten.
| Nr. | Testbestellung | Was Sie prüfen |
|---|---|---|
| T1 | Gastbestellung, ein Artikel, Inland, Standardversand, Zahlart A | Ablauf, Bestätigungsmail, Ansicht in der Bestellverwaltung |
| T2 | Neues Kundenkonto, drei Artikel mit Variante, Gutscheincode | Preisberechnung, Gutscheinregel, Zusammenfassung vor Abschluss |
| T3 | Lieferadresse in einem weiteren Land, das Sie bedienen wollen | Versandkosten und Steuerausweis gegen Ihre eigene Liste aus den Rechtsartikeln |
| T4 | Zahlung bricht ab oder schlägt fehl | Meldung an die Kundin, Status der Bestellung, Ansicht für Sie |
| T5 | Bestellung mit zwei Artikeln, einer davon nur später lieferbar | Teillieferung oder Nachlieferung, Kommunikation |
| T6 | Stornierung vor dem Versand | Ablauf, Status, Rückbuchung der Zahlung |
| T7 | Rücksendung mit Teilerstattung | Erfassung, Gutschrift, Datenfluss in Ihre Buchhaltung |
| T8 | Name und Adresse mit Sonderzeichen und langen Zeilen | Darstellung in Mail, Rechnung und Versandetikett |
| T9 | Komplette Bestellung am Smartphone | Bedienbarkeit, Fehlerkorrektur im Formular |
| T10 | Export aller Testbestellungen | Format, Vollständigkeit, Rechnungsnummern |
T3 gilt nur, wenn Sie in mehrere Länder verkaufen wollen. Wer nur im eigenen Land verkauft, ersetzt sie durch einen weiteren Test aus dem eigenen Alltag, etwa Abholung oder Rechnungskauf, falls Sie das anbieten wollen.
Das Entscheidungsprotokoll
Das Protokoll hat ein Blatt je Kandidat und eine Zusammenfassung. Die Zeilen sind dieselben wie im Bewertungsbogen; zusätzlich steht je Zeile der Beleg.
| Feld | Inhalt |
|---|---|
| Kriterium und Stufe | Muss, Soll oder Kann, mit Gewicht |
| Test | Nummer der Testbestellung oder Aufgabe |
| Ergebnis | 0 (fehlt), 1 (mit Umweg), 2 (voll erfüllt) |
| Beleg | Screenshot, Exportdatei, Mailverlauf mit dem Support |
| Handarbeit | Was Sie zusätzlich von Hand tun müssten, in Minuten je Woche (Ihre Schätzung) |
| Offene Frage | Was der Anbieter noch schriftlich beantworten muss |
Die Zusammenfassung enthält je Kandidat: Muss-Kriterien erfüllt ja oder nein, Punktsumme, Gesamtkosten über die geplante Laufzeit (Kostenarten), offene Risiken, Entscheidung, Begründung in drei Sätzen, Datum und Name der entscheidenden Person sowie ein Prüfdatum, an dem Sie die Entscheidung gegen die Erfahrung des Pilotbetriebs halten (Pilotbetrieb).
Beispiel mit erfundenen Werten
Zwei Kandidaten, vier gewichtete Zeilen und ein Muss. Die Werte sind eine Annahme, keine Empfehlung.
| Nr. | Anforderung | Stufe | Gewicht | Ergebnis A | Ergebnis B | Punkte A | Punkte B |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Export der Rechnungsdaten für die Buchhaltung (T10) | Muss | Ausschluss | 2 | 2 | entfällt | entfällt |
| 2 | Retoure mit Teilerstattung (T7) | Soll | 3 | 1 | 2 | 3 | 6 |
| 3 | Import von 20 Artikeln mit Varianten | Soll | 3 | 2 | 1 | 6 | 3 |
| 4 | Bestellung am Smartphone (T9) | Soll | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 |
| 5 | Antwort des Supports innerhalb von zwei Werktagen | Kann | 1 | 2 | 0 | 2 | 0 |
| Summe (höchstens 18) | 15 | 13 |
Rechnung: Die Gewichte der Zeilen 2 bis 5 ergeben 3 + 3 + 2 + 1 = 9; bei Ergebnis 2 je Zeile sind das 18 Punkte. A erreicht 3 + 6 + 4 + 2 = 15, B erreicht 6 + 3 + 4 + 0 = 13. Der Abstand von 2 Punkten ergibt sich aus den Zeilen 2, 3 und 5. Bei einem so kleinen Abstand zählen die Handarbeit-Spalte und die Gesamtkosten stärker als die Punktsumme; entscheiden Sie das vorher und schreiben Sie es ins Protokoll.
Häufige Stolpersteine beim Selbsttest
- Die Testdaten sind für jeden Kandidaten andere. Der Vergleich ist dann nicht belastbar.
- Das erwartete Ergebnis wird erst nach dem Test festgelegt.
- Eine mündliche Antwort des Anbieters wird wie ein Beleg behandelt. Verlangen Sie sie schriftlich.
- Der Test endet mit dem Funktionsumfang. Prüfen Sie auch Export und Ausstieg (Datenexport und Vendor-Lock-in).
- Die Entscheidung wird nicht dokumentiert. Wer den Shop später übernimmt, kennt die Gründe nicht.
Checkliste
- Muss-, Soll- und Kann-Kriterien stehen fest, Länderpflichten sind als Muss eingetragen.
- Zwei bis drei Kandidaten sind gewählt, Testzugänge schriftlich angefragt.
- Testdaten (20 Artikel) und die zehn Testbestellungen mit Soll-Ergebnis sind vorbereitet.
- Messgrößen (Zeit, Schritte, Fehler, Supportantwort) sind festgelegt.
- Jeder Test ist mit Beleg im Protokoll, jede Anbieterantwort schriftlich abgelegt.
- Gesamtkosten über die geplante Laufzeit sind gerechnet.
- Entscheidung, Begründung und Prüfdatum stehen im Protokoll.